人手不足を解消する方法とは？原因と解決策を徹底解説

人手不足は「応募が来ない」だけでなく、「人材が定着しない」「業務が回らない」といった複数の問題が重なって起こる場合があります。まずは、自社のどこに課題があるのかを整理することが、解決策を考えるうえで重要になります。

応募不足や離職が起きる背景

少子高齢化や生産年齢人口の減少を背景に、人材確保は企業にとって中長期的な課題となりつつあります。また、求職者の情報収集手段が多様化するなか、従来の求人媒体に情報を掲載するだけでは自社の魅力が十分に伝わらない可能性も考えられます。

離職には、労働環境や仕事内容、待遇、入社前後のギャップなどさまざまな要因が考えられます。 そのため、採用と定着の双方からアプローチすることで、より効果的に課題解決を図れる可能性があります。

中小企業で人材確保が難しくなる理由

中小企業では、大手企業と比べて知名度や採用活動のリソースに差があり、求職者との接点をつくりにくい場合があります。

一方で、仕事内容や職場環境、企業独自の価値観などを整理し、採用サイトやSNSで具体的に発信することで、自社への理解を深めてもらうことにつながります。採用ブランディングを通じて、自社ならではの魅力を明確にすることも有効なアプローチの一つです。

業務負担の増加が現場に与える影響とは？

人手不足が続くと、一人あたりの業務量や残業時間が増え、従業員の負担が大きくなる可能性があります。それが定着に影響し、さらに人手不足が進むケースも考えられます。そのため、採用を強化するだけでなく、業務効率化や役割分担の見直しも並行して進めることが、解決に向けて重要な取り組みの一つです。

羽田空港サービスグループ様（制作：プラットイン）

採用施策を増やす前に、「どんな人物を採用したいか 」「どう伝えるか」「どう定着させるか」という土台を整えることが、採用活動の方向性も定まりやすくなります。 採用戦略を整理することで、施策の選定や効果検証もスムーズに進みやすくなるでしょう。

採用戦略・ターゲット設計・採用ブランディングの重要性

「20〜30代の経験者を採りたい」といった条件だけでなく、求める人物像を具体化することが大切です。ターゲットを明確にしたうえで、自社で働く魅力や他社との違いを整理する採用ブランディングに取り組むことで、求職者に伝えるべき情報や適切な採用手法を検討しやすくなる可能性があります。

採用サイト・Indeed・SNS採用を活用した母集団形成

それぞれ役割が異なるため、複数の手法を組み合わせることで、自社の採用課題やターゲットに最適な方法が見つけやすくなります。採用サイトでは、募集要項を掲載するだけでなく、仕事内容や働く人、入社後の働き方まで具体的に伝えることで働く姿を具体的に思い描きやすくなります。 求職者が知りたい情報を整理して発信することで、求人情報だけでは伝わりにくい仕事の魅力や特徴も伝えやすくなります。 

実際に、プラットインが制作した羽田空港サービスグループ様の採用サイトでは、職種紹介や社員紹介、募集要項などのコンテンツを通じて、仕事内容や働き方を具体的に紹介しています。職種紹介では業務内容に加えて1日のスケジュールなども掲載することで、求職者が実際に働く姿をイメージしながら、企業や仕事への理解を深められる構成としています。

福利厚生・労働環境改善による離職防止と定着率向上

人手不足を考えるうえでは、採用だけでなく入社後の定着も重要です。「有給休暇の取得状況」「残業時間」「育児休業の取得実績」などを具体的に開示することで、求職者が入社後の働き方をイメージしやすくなります。 また、柔軟な働き方や資格取得支援、キャリア形成の支援など、従業員が働き続けやすい環境を整えることも定着に向けた取り組みの一つです。

人手不足への対策では、採用だけで解決しようとせず、業務の仕組みや外部リソースの活用を検討することも有効です。業務効率化を進めることで、限られた人員でも業務を進めやすい体制を整えられる可能性があります。

外注・業務委託を活用する方法

『社内で担うべき業務』と『外部に任せられる業務』を切り分けることが、外部への業務委託を有効活用する第一歩となり得ます。経理・事務・採用コラム制作・広告運用などを必要に応じて外注することで、社員がコア業務に集中しやすい体制づくりにつながります。

DX推進・RPA・AI活用による業務効率化の具体例

定型業務やデータ入力、書類作成などは、RPA（ソフトウェアロボットによる業務の自動化）やAIツールを導入することで、大幅に効率化・自動化できる可能性があります。DXを推進することは、限られた人員で円滑に業務を進めるための有力な手段の一つとなり得ます。具体的には、チャットボットによる問い合わせ対応の自動化や、AIを活用した複雑なシフト作成の最適化、さらにはクラウドシステムによるリアルタイムな在庫管理などのさまざまな活用例が挙げられます。 

• チャットボットによる問い合わせ対応の自動化
• AIを活用した複雑なシフト作成の最適化
• クラウドシステムによるリアルタイムな在庫管理

業務フロー改善や多能工化で生産性向上を実現する方法

人手不足を感じている場合でも、業務フローを見直すことで、効率化できる部分が見つかることがあります。 業務を可視化して不要な工程を見直したり、複数の業務を担当できる人材を育成したりすることで、業務を分担しやすい体制づくりにつながるでしょう。

人手不足対策では、施策を増やすだけでなく、自社の課題に応じて優先順位を整理することも選択肢の一つです。短期的に取り組める施策と、中長期的に進める施策を分けて考えることで、取り組みの方向性も整理しやすくなります。 

すぐできる短期施策と中長期施策の違い

短期施策で目の前の課題に対応しながら、中長期的な採用・業務基盤の整備を並行して進めることが一つの考え方として挙げられます。 

コスト削減と採用成功を両立する考え方

採用コストを最適化するには、求人媒体だけに依存せず、自社の採用サイトやオウンドメディア（＝自社で運営する情報発信の場）を強化し、直接応募を増やす仕組みを整える方法もあります。 

自社メディアは、求職者に対して自社の魅力を丁寧に伝えるための「採用の基盤」となり得ます。そのため、短期的なコストとしてだけでなく、中長期的に自社の採用力を高める「投資」と捉えることで、納得感のある費用対効果を検討しやすくなります。

課題分析・効果測定・PDCAで改善を継続する方法

人手不足対策は、一度施策を実施して終わりではなく、継続的な改善のサイクルであるPDCA（計画・実行・評価・改善を繰り返すこと）を回していくことが重要です。 具体的には、応募数や採用数、離職率といった数値だけでなく、現場の業務生産性なども定期的に確認し、施策の効果を検証していくなどの方法があります。 その際、GA4（ウェブサイトのアクセス解析ツール）や採用管理ツールから得られるデータに加え、現場へのヒアリングを通じて定性的な課題もあわせて吸い上げることで、より精度の高い改善策の検討につなげられるでしょう。

人手不足の原因は企業によって異なります。「採用が問題なのか」「定着が問題なのか」「業務の非効率が問題なのか」を整理したうえで、自社に合った施策を検討しやすくなります。 

採用強化・DX・外注を比較する判断基準

課題が複数ある場合は、採用強化と業務効率化など、複数の施策を並行して検討することも有効です。

中小企業でも実践しやすい改善方法と支援事例

まずは「求人票の内容を具体化する」「採用サイトのCTAや導線を見直す」「外部に任せられる業務を整理する」など、自社の課題に合わせて改善できる洗い出すことがおすすめです。 

プラットインでは、株式会社エクセディ様や羽田空港サービスグループ様をはじめ、さまざまな企業の採用に関する情報発信やサイト制作を支援しています。自社だけでは採用課題や改善点を整理しにくい場合は、外部の専門会社とともに採用戦略や情報発信を見直すことも選択肢の一つです。

人手不足対策で確認したいチェックリストまとめ

• 採用ターゲット・ペルソナが具体化されているか
• 採用サイト・求人票で自社の魅力が具体的に伝わっているか
• 離職率・定着率の現状を数値で把握しているか
• 外注・DXを活用できる業務を洗い出しているか
• 短期・中長期の施策の優先順位が整理されているか

人手不足の解消は、採用・定着・業務効率化などを組み合わせた継続的な取り組みが求められます。私たちプラットインは、採用ブランディングの設計から採用サイト制作・広告運用・オウンドメディア構築まで、採用課題の解決を一気通貫でサポートできる体制を整えています。人手不足にお悩みの方は、ぜひお気軽にご相談ください。
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